xx银行信息科技工作总结汇报

1、时光如梭，辉煌的20xx已经从我们身边走过，美好的20xx正悄悄地向我们走来。回顾20xx，我们有辛酸·有痛苦，但更多的是幸福。

2、银行科技部工作总结 20xx年是区联社科技工作非同寻常的一年，在这一年时间里，区联社科技部门立足本职工作，在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下，围绕业务经营和信用社网络化建设，坚持抓好计算机管理和为基层网点服务，不断提高管理水平和服务水平。

3、我社的信息科技工作的指导思想是：以信息化网络建设为中心，坚持网络建设与制度建设相结合，与员工素质提高相结合，全面提高信息化建设与应用水平，强化计算机安全，确保系统安全高效运行，促进区联社各项业务的快速发展。工作目标 结合实际，强化技术培训，提高计算机操作人员的操作技能。

4、银行信息宣传工作总结范文【一】 xx支行一直注重加强信息工作，不断增强工作的主动性，紧紧围绕总行的工作中心，在“重点、亮点、难点”上下功夫，认真做好信息的采编、写作、上报等工作，及时、准确、全面地报送信息材料。 现将本年度银行信息工作总结如下，敬请各位领导指点。

5、年在行领导和事业保障部经理的支持和帮助下，科技保卫岗位的我严格要求自己，按照分行、支行的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现将一年来的工作总结如下：科技岗的日常管理工作。

6、以下是我在今年的工作总结： 提升自我思想，改进服务态度 作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

我国网上银行发展的现状和趋势是什么?谁知道的麻烦详细解答下?_百度...

趋势一 产品功能越来越齐全 以“客户终端”形式出现的企业网银，现在已经逐渐涉及各种银行业务。从提供查询、支付、代发工资到结算、理财甚至是提供资产业务。企业网银的发展，像高速射出的箭，有起点没有终点。

我国商业银行大力发展网上银行的必要性 银行业是一个服务性行业，与人们的生活有着千丝万缕的联系。

网上投资 由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银供包括股票、期权、共同基金投资和CDs买卖等多种金融产品服务。

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。

我国第一家网上银行首先是由招商银行推出的自1995 年10 月加拿大皇家银行在美国建立世界上第一家网上银行以来，网上银行在世界范围内迅速发展。1996年，招商银行率先在国内推出网上银行概念。随后，国内各大商业银行相继加入了网上银行业务的角逐。

急:我国商业银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题?

．核心客户综合开发理念。对为商业银行创造80％的业务和利润，且占客户总量20％的优质、核心客户，商业银行必须给予高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的金融服务，才能谋取更大的经济效益。

户关系管理方面起步普遍比国有独资商业银行早。目 前中国商业银行CRM系统基本限于呼叫中心，缺乏深人 的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。二 、目 前 中国商业银行实施CRM存在的问题 第一 ，“以 客户为中心”的观念还只流于形式。

四）存在急功近利的思想 良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。

我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。

求:我国商业银行实施CRM的现状...

但从实际情况看，尽管国有商业银行近年来进行了人事制度改革、收入分配体制改革等经营管理体制改革，但计划经济体制遗留下来的权力过分集中、干部任用方面论资排辈、收入分配方面平均主义等现象还在一定程度上存在，而适应现代商业银行发展要求的激励约束机制还没有真正建立。

一）商业银行业运用客户关系管理的现状 近几年来，在世界范围内，随着CRM理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在金融和银行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程安排中。在1997年，“世界银行100强”中就有70%的银行在互联网上建立了网站，向客户提供网上支付服务。

我觉得在现有的市场环境下，客户就是银行的财富来源，客户关系管理就是银行从业人员基础工作的核心。 首先来看看什么是客户关系管理，客户关系管理是一种以客户为核心的新型营销方式，银行作为资本密集型和以客户为中心的商业企业，通过客户关系管理来维持和不断地获取新的客户资源。

现阶段急需解决的问题是尽快制订统一的电子政务标准规范，提出推荐政府采购的产品或服务目录，避免各级和各地政府部门在电子政务的实施方面“一哄而上”，各自为战，削弱电子政务对国产软件的拉动作用。

目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果，京诺移动CRM针对此推出了数据采集功能，能够实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息，语音记录活动现场资料。

当前客户关系维护工作的现状 客户关系维护工作已经成为我行一项基本的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题。 部分员工对客户关系维护的本质理解存在误区。部分银行员工把客户关系维护片面的理解为拉关系，认为只要与客户搞好关系，就能留住客户。

分析下CRM系统可以解决企业的客户资源零乱、客户信息不全、客户关系维护...

1、试用一下，也更能明白为什么一套CRM系统可以解决企业的客户资源零乱、客户信息不全、客户关系维护不到位的问题，并以此作为借鉴，保管好企业客户资源不让其流失。

2、系统化管理客户信息：CRM系统可以帮助企业收集和整理客户基本信息、交易记录、投诉反馈等数据，从而更好地了解客户的需求和行为，为客户提供个性化服务。 提高销售效率：CRM系统可以帮助销售人员跟进销售机会、订单和客户需求，预测潜在销售机会，提高销售效率和转化率。

3、在系统中拥有防撞单的功能，每个字段都可以设置是否防撞单，避免了传统crm系统中只有指定字段才能防止重复，保证销售在录入一个客户信息时，这名客户的信息与已记录客户信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。

4、客户关系维护 CRM客户管理系统在售前、售中、售后，也就是从前期客户的开发到后期客户的维护都有一套完整的流程管理，可有效避免客户的流失。

5、国内CRM客户关系管理软件有很多，迎客宝是金蝶集团集17年企业客户之实践经验，以不断扩大新客户数 量，提高老客户二次购买率为核心需求，整合了售前、售中及售后整个过程的一款营销提能服务。 主要分为五大功能模块： 找客户 快速开发客户，1分钟就可快速采集到100多个有效客户信息。

6、为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

客户利润贡献度的客户利润贡献度的案例分析

1、客户贡献数据分析：即将采集的数据按照预定的分析模型进行加工，如客户存款稳定率、客户贷款收益率、客户贡献收益率及客户存款日均额和各种结算业务收费收入。

2、这种利润贡献度的深层分析对于企业而言，非常重要。有关客户利润贡献大小的衡量一直是很多企业所关注的重要内容，很多时候，客户贡献度难以量化。

3、客户贡献度一般指客户利润贡献度通过银行客户贡献度分析，可以帮助银行调整客户结构，压缩和减少对资源回报率小的客户的投入，也可以为市场营销提供依据，从源头上控制资源的配置方向和数量。